Politica de Privacidad

NoCierro, operado por Jeremy Madrigal Zamora
Heredia, Costa Rica
WhatsApp: +506 7226-6074
Email: hola@nocierro.com

De los clientes (duenos de negocios):

• Nombre del negocio y nombre del contacto
• Numero de telefono (WhatsApp)
• Servicios ofrecidos, horarios y precios
• Datos de facturacion (para cobro del servicio)

De los usuarios finales (clientes del negocio):

• Nombre (proporcionado voluntariamente en la conversacion)
• Numero de telefono (WhatsApp, necesario para la comunicacion)
• Servicio solicitado y fecha/hora de la cita
• Historial de conversacion con el bot (maximo 20 mensajes recientes)

Datos que NO recopilamos:

• Datos financieros o de pago de usuarios finales
• Datos de salud, diagnosticos o historiales medicos
• Ubicacion precisa (GPS)
• Datos biometricos
• Datos de menores de edad (el servicio no esta dirigido a menores)

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Operar el asistente virtual (agendar, confirmar, recordar citas)
• Enviar recordatorios automaticos de citas programadas
• Proveer soporte tecnico al cliente (dueno del negocio)
• Facturacion y cobro del servicio

NoCierro NO utiliza los datos para: publicidad, venta a terceros, perfilamiento comercial, entrenamiento de modelos de IA, ni ningun fin distinto a la operacion del servicio contratado.

• Clientes: Relacion contractual (Articulo 5.1 Ley 8968)
• Usuarios finales: Consentimiento implicito al iniciar la conversacion con el bot, previo aviso informativo en el primer mensaje

Los datos de cada negocio estan completamente aislados. La informacion de un cliente nunca se mezcla, combina ni es accesible desde el sistema de otro cliente.

Medidas de seguridad implementadas:

• Base de datos separada por cliente
• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS en todas las conexiones)
• Acceso a datos restringido por credenciales unicas por cliente
• Backups automaticos con cifrado
• Logs de acceso para auditoria

Para operar el servicio, NoCierro utiliza los siguientes proveedores:

Todos los proveedores cumplen con estandares internacionales de proteccion de datos. NoCierro tiene acuerdos de procesamiento de datos con cada proveedor.

• Datos activos: Se conservan mientras el servicio este vigente
• Post-cancelacion: Los datos se eliminan dentro de 30 dias calendario
• Historial de conversacion: Se conservan los ultimos 20 mensajes por usuario final para contexto del bot. Mensajes anteriores se eliminan automaticamente
• Logs tecnicos: Se conservan por 90 dias para soporte y auditoria, luego se eliminan
• Datos de facturacion: Se conservan por 5 anos segun legislacion fiscal de Costa Rica

Toda persona tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresion: Solicitar la eliminacion de sus datos
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacte a hola@nocierro.com o al WhatsApp +506 7226-6074. Responderemos en un plazo maximo de 5 dias habiles.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Proteccion de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.

El sitio web nocierro.com no utiliza cookies de rastreo ni de publicidad. Solo se utilizan cookies tecnicas esenciales para el funcionamiento del sitio (sesion, preferencias de idioma).

No utilizamos Google Analytics, Facebook Pixel ni ningun servicio de tracking de terceros en el sitio web.

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos a traves de los proveedores mencionados en la seccion 6. Estas transferencias se realizan bajo acuerdos de procesamiento de datos que garantizan un nivel de proteccion adecuado conforme al Articulo 14 de la Ley 8968.

Al primer contacto, el bot de cada negocio incluye el siguiente aviso informativo:

NoCierro puede actualizar esta politica. Los cambios se publicaran en esta pagina con la fecha de actualizacion. Para cambios sustanciales, notificaremos a los clientes por WhatsApp o email con 15 dias de anticipacion.

Para cualquier consulta sobre privacidad o proteccion de datos:
WhatsApp: +506 7226-6074
Email: hola@nocierro.com
Direccion: Heredia, Costa Rica